Una estrategia es un plan detallado para alcanzar un objetivo a corto o largo plazo. Las estrategias se aplican en prácticamente todos los sectores, desde el comercio minorista hasta la política internacional. En logística de última milla, utilizamos estrategias para mejorar los flujos de trabajo, reducir los costos asociados al transporte e incrementar la satisfacción de los clientes.
¿Por qué es importante implementar estrategias en logística de última milla?
Según un informe de la CNMC correspondiente a 2021, la facturación en paquetería ya supera en nuestro país los 6.500 millones de euros, impulsada principalmente por el comercio electrónico. A grandes operadores como Amazon o Rakuten se suman muchas empresas del sector retail que también necesitan optimizar la entrega de sus pedidos y reducir costos para seguir siendo competitivas. Para estas empresas la optimización logística de última milla es un desafío importante ya que esta es la parte del proceso de envío a la que se dedica más tiempo y recursos materiales.
En consecuencia, muchos negocios han comenzado a implementar soluciones tecnológicas que les permiten digitalizar la cadena de suministros, recopilar y analizar datos en tiempo real para tomar decisiones estratégicas. Cuando todo lo que sucede en un negocio se traduce en números, es más sencillo advertir los problemas y buscar soluciones.
Por ejemplo, algunos distribuidores utilizan un ERP especializado en gestión logística e integrado con otros programas como los SGA (software de gestión de almacenes) o los planificadores de rutas. De esta manera, el área de pedidos, gestión del almacén y transporte estarán conectadas.
La inversión en este tipo de soluciones tecnológicas crece día a día y se prevé que alcance los 7.000 millones de dólares en los próximos cinco años.
¿Cuáles son los aspectos clave para construir estrategias en logística de última milla?
Ya hemos visto la importancia de hacer un buen seguimiento de los pedidos y disponer de toda la información de manera centralizada. Ahora bien, para diseñar una estrategia eficaz también debemos tener en cuenta algunos aspectos relacionados con el negocio, por ejemplo:
- Tamaño de la empresa: una empresa grande tendrá diferentes requerimientos logísticos que una empresa pequeña.
- Tamaño de la flota: el número de vehículos que componen la flota es otro factor a considerar ya que influye en la cantidad de pedidos que la empresa es capaz de gestionar.
- Cantidad de pedidos: cuantos más pedidos recibe un negocio más eficiente debería ser su estrategia logística. La razón es fácil de entender: un volumen alto de pedidos requiere mayor ajuste de las ventanas en los tiempos de entrega. También existirán más probabilidades de que se produzcan errores o incidencias que demanden nuestra intervención.
- Ubicación del centro logístico: una ubicación central del centro logístico permitirá una entrega más eficiente y rápida.
- Tecnología: la tecnología juega un papel muy importante en la logística de última milla. La implementación de soluciones tecnológicas que permiten hacer un seguimiento de la entrega en tiempo real y optimizar las rutas logísticas, puede mejorar mucho la calidad del servicio. Actualmente, estos programas se apoyan en tecnologías como la inteligencia artificial o el Machine Learning; esto significa que a medida que pasa el tiempo y se realizan más operaciones el software realiza ajustes automáticos para mejorar todos los procesos.
- Otros aspectos: por último, a la hora de optimizar una ruta de entrega debemos considerar otras variables específicas de nuestro negocio, por ejemplo: ¿Cuál es el tamaño y el peso de las mercancías?, ¿transportas objetos frágiles?, ¿es necesario mantener cadena de frío? Todos estos datos son muy importantes para evitar fallos.
Las mejores estrategias para hacer una buena gestión de pedidos en logística de última milla.
A continuación, te hablaremos de algunas estrategias en gestión logística de última milla que te servirán para ofrecer una buena experiencia a tus clientes. Además, descubrirás cómo te ayuda MyMov a planificar las rutas de reparto mejorando la calidad del servicio.
Personalización de las entregas
Ofrece métodos de entrega flexibles a tus clientes. Es una buena forma de mejorar su satisfacción y la confianza hacia tu marca.
Muchas veces los repartidores realizan la entrega del pedido a horas en las que la gente no se encuentra en casa ya que están trabajando o atendiendo otras obligaciones rutinarias. La ausencia del destinatario en el punto de entrega dará lugar a la devolución del producto. De ahí la importancia de ofrecer a tus clientes entregas más flexibles, permitiéndoles elegir puntos de recogida externos (establecimientos, oficinas de correos) o seleccionar las horas de entrega.
Utilizar flotas ágiles.
Cada vez son más las compañías que deciden utilizar furgonetas o coches en lugar de camiones. Dependiendo del tipo de mercancía a transportar, son la mejor opción a tener en cuenta ya que son más ágiles, menos contaminantes y permiten reducir costos de combustible y mantenimiento. Se trata de vehículos muy versátiles para la entrega de última milla en zonas urbanas, aunque no sirven para transportar grandes mercancías o recorrer distancias largas.
Utilizar un planificador de rutas
Gracias a la tecnología de monitoreo en tiempo real podrás hacer un seguimiento exhaustivo de la entrega, conocer en todo momento cuál es la ubicación de los paquetes y brindar información a tus clientes sobre el estado de los pedidos.
Optimizar rutas logísticas con MyMov es muy sencillo, sólo tienes que:
- Determinar los recursos disponibles (vehículos, repartidores, combustible) para realizar la ruta.
- Planificar la carga en función de la capacidad del vehículo y de los lugares de reparto.
- Calcular la distancia entre el centro logístico y los diferentes puntos de entrega.
- Señalizar en el mapa los puntos de entrega próximos entre sí. Esta cuestión es muy importante ya que las rutas indirectas provocan retrasos significativos y gastos innecesarios de combustible.
- Establecer las paradas necesarias si existen.
- Determinar el orden en el que se deben realizar los pedidos para agilizar el reparto.
- Marcar rutas alternativas que se utilizarán en caso de obstáculos o congestión vehicular.
En resumen, gracias a MyMov puedes gestionar mejor la logística de última milla y brindar a tus clientes un servicio eficiente.
Otra ventaja que te ofrece nuestro software es la posibilidad de comunicarte con tus empleados y colaboradores de manera instantánea usando la herramienta de chat disponible en la App. Imagina que surge un imprevisto (por ejemplo, un paquete extraviado o enviado a una dirección incorrecta) … gracias al sistema de seguimiento en tiempo real y a la comunicación interna con tus repartidores, será posible solucionarlo rápidamente sin que esto afecte a la experiencia del cliente.
Además, MyMov se integra fácilmente con tu plataforma de E-Commerce o ERP de gestión logística de almacén para que puedas acceder a toda la información disponible sobre el pedido, desde el momento de la compra hasta la entrega final.
Crear un plan de contingencias.
Cuando gestionas los tiempos de entrega de un pedido, debes tener en cuenta que pueden surgir contratiempos, por ejemplo, condiciones climáticas adversas que paralizan los transportes en carretera. Es importante reservar un tiempo para estos retrasos y notificar cuanto antes a los clientes.
Revisar la información sobre las rutas.
Por último, otra utilidad importante que tienen los planificadores de rutas como MyMov es la creación de reportes e informes con toda la información obtenida durante el trayecto. Podrás saber por ejemplo cuál es el tiempo de entrega previsto para cada ruta, qué conductores realizan más entregas o cuánto combustible gastas. Estos datos son muy valiosos ya que gracias a ellos puedes detectar oportunidades de mejora y planificar mejor las entregas.
Estas son algunas de las mejores estrategias para gestionar tus pedidos de forma eficiente e impulsar la rentabilidad de tu negocio. Obviamente, un software especializado en logística de última milla no hará el trabajo por ti y por tu equipo, pero te ayuda a optimizar el tiempo y a ahorrar recursos. Puedes probar MyMov de forma gratuita durante 30 días para descubrir su potencial. ¡Adapta tu negocio a la nueva Era Digital!
