El término última milla se refiere al tramo final de una cadena de suministro desde la fuente primaria hasta el usuario final. La logística es la gestión del transporte y almacenamiento de materiales, bienes, productos e información dentro de una organización o entorno. En otras palabras, se trata de administrar el movimiento de cosas dentro y fuera de una organización, en este caso, pueden referirse a materiales, información o ambos, y mover cosas se refiere a llevarlas de un lugar a otro de manera eficiente.

Logística de última milla: enfocada en el cliente

Se diferencia de la logística tradicional en que se enfoca usuario en lugar de la fuente principal. También considera factores como el tiempo de servicio y la calidad de la entrega que afectan la experiencia del cliente. Como tal, la logística de última milla es una parte integral de la estrategia de la cadena de suministro, ya que ayuda a los negocios a satisfacer las necesidades de sus clientes y reforzar sus resultados.

Estos negocios, deben tener en cuenta varios factores a la hora de planificar su estrategia logística de última milla. Por ejemplo, reducir los costos de transporte es crucial dentro de los negocios que tienen un presupuesto ajustado; sin embargo, la reducción de los residuos y emisiones es igual de importante para las organizaciones con conciencia ecológica. Entregar paquetes de manera eficiente también ayuda a las empresas a mitigar las pérdidas de ventas causadas por las demoras en los tiempos de transporte.

En general, el objetivo es reducir los costos y mejorar el servicio siempre que sea posible, logrando así maximizar sus resultados y al mismo tiempo hacer cosas buenas para el mundo.

Actores en logística de última milla

La última milla de la cadena de suministro es un eslabón crítico en el viaje de bienes y servicios, y suele ser uno de los más costosos. Puede ser un proceso costoso y lento, razón por la cual muchas empresas subcontratan su logística de última milla a proveedores externos. Estos proveedores suelen ser transportistas de carga, que se especializan en entregar mercancías localmente. Los principales actores involucrados en la logística de última milla son los transportistas, los repartidores y los propios clientes.

Operadores logísticos

Los operadores logísticos son la última milla de la cadena de suministro. Son responsables del transporte, almacenamiento y entrega de las mercancías hasta su destino final.

Se espera que la industria de la logística crezca un 3,2% anual en los próximos años debido a la mayor demanda de productos de comercio electrónico y al aumento de los volúmenes de comercio mundial.

Repartidores

Estos son la cara visible en la entrega de un envío, interactúan con el usuario y son parte esencial en la experiencia del usuario en la recepción del pedido, por lo que su intervención en la cadena de suministro resulta vital para aportar valor al servicio.

Puntos de recogida

Muchas empresas de distribución utilizan diferentes puntos de logística para reducir sus costos y maximizar las ganancias. Estos eslabones, son cadenas de tiendas que cada vez reciben más envíos de productores y distribuidores primarios y luego los entregan a minoristas y consumidores.

Este sistema de cadena minimiza los costos y maximiza las oportunidades comerciales. La reducción de costos mediante el uso de puntos logísticos, aporta mayor flexibilidad en las operaciones, lo que puede aumentar la rentabilidad del negocio.

Clientes

Los clientes demandan entregas flexibles para recibir sus pedidos en su lugar de trabajo, su domicilio, en taquillas inteligentes o puntos de recogida. Por estas razones, y para mejorar el servicio y la experiencia de los clientes, las empresas deben trabajar para ofrecerles soluciones adaptadas a sus requerimientos.

Sectores de actividad

La «útlima milla» interviene en la cadena de suministro de muchos sectores, pongamos algunos ejemplos:

HORECA

En el sector HORECA, la logística es un factor clave. La comida y las bebidas tienen que ser entregadas a tiempo al cliente. Esto no solo es importante para el distribuidor sino también para sus clientes (hoteles, restarantes, cafeterías, etc.). Una entrega tardía dará como resultado un cliente insatisfecho y, por lo tanto, una pérdida de ingresos para el el cliente.

Por ello, son muchas las empresas que aportan soluciones para la logística HORECA. Estas soluciones se basan principalmente en software, por lo que se pueden escalar y adaptar fácilmente a las diferentes necesidades los distribuidores del canal.

E-Commerce

Incluye la gestión organizada del envío y el viaje del paquete al cliente final. Aquí, se agrupan varios pedidos en línea para una entrega correspondiente al cliente en un momento posterior.

La agrupación del paquete se realiza en lugares específicos para simplificar el posterior proceso de distribución capilar. Se llama así porque el comercio electrónico de última milla suele desarrollarse en zonas urbanas y rurales, con distintas franjas o sucursales (lugares de entrega).

Por supuesto, la proliferación de negocios en línea en todas las industrias es uno de los mayores desafíos que enfrenta la gestión logística en la actualidad. Para ello, la industria logística busca adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, creando términos y métodos de desarrollo efectivos, como la última milla para las empresas de comercio electrónico.

Automoción

La industria automotriz ha sido una de las industrias más grandes del mundo durante décadas. Los repuestos automotrices son una parte esencial de cualquier automóvil y es importante mantener un suministro constante de ellos para reemplazar los viejos.

Hay tres actores principales en este sector: OEM, proveedores y distribuidores del mercado de accesorios y proveedores de logística. Los OEM son responsables de diseñar, fabricar, comercializar y distribuir los automóviles a los concesionarios o directamente a los consumidores. Los proveedores del mercado de repuestos proporcionan piezas de repuesto para automóviles que han sido dañados por accidentes o por el desgaste. Los concesionarios venden autos nuevos y brindan servicios como mantenimiento, reparaciones y alquiler de autos. Los proveedores de logística entregan estos productos a clientes de todo el mundo por transporte terrestre, aéreo o marítimo.

Mejoras en el sector logístico

Infraestructuras

Se necesitan algunas condiciones para que un sistema logístico crezca y prospere; estas incluyen el desarrollo económico, la densidad de población y el avance tecnológico. A medida que los países se desarrollan económicamente, demandan más bienes y servicios, lo que requiere más cadenas de suministro. También aumentan la cantidad de bienes que pueden comprar de otros países. Además, el avance tecnológico aumenta la eficiencia con la que se pueden llevar a cabo diversas tareas, como el transporte para llevar a cabo las entregas.

Tecnología

La eficiencia de las estrategias logísticas viene definida por nuevas tecnologías para operaciones, como drones e inteligencia artificial (IA). Estas tecnologías han revolucionado la forma en que se transportan las mercancías por tierra, mar y aire. Por ejemplo, los drones pueden entregar productos directamente en áreas específicas sin que interfieran los humanos. También son capaces de rastrear bienes perdidos y transportarlos a sus destinos. Gracias a estas innovaciones, la logística ahora es más segura tanto para los humanos como para los productos básicos.

La IA ha revolucionado la planificación de rutas al ofrecer una solución a una ardua tarea. Puede analizar factores complejos como las limitaciones de tiempo del conductor y el rendimiento del automóvil para crear itinerarios óptimos. Esto permite una mayor eficiencia en todos los aspectos de la vida, ya que la planificación de rutas puede liberar un tiempo valioso para otras tareas. Los algoritmos de optimización de rutas utilizan redes neuronales y aprendizaje automático para analizar los viajes de principio a fin. Analiza factores como la aceleración del automóvil, el estado de la carretera, el tiempo de los semáforos y más para determinar la ruta más rápida.

Es un hecho que la optimización de rutas con software puede traer muchos beneficios. los beneficios más importantes son la reducción en el consumo de combustible, optimización del tiempo empleado y simplificación en las tareas de organización y control. Esto significa que las negocios gastarán menos en combustible y emplearán menos tiempo, por lo tanto, ahorrarán dinero.

Sinergias

El campo de la logística continúa siendo dinámico con nuevos desarrollos que contribuyen a la historia y el comercio mundiales. Además, las estrategias de colaboración entre las partes interesadas puestas en contacto, mejoran la gestión de los recursos a nivel global. Ambos tienen un impacto significativo en nuestra vida diaria gracias a las innovaciones pioneras en la mente de los logísticos.

El sector del transporte y la logística está experimentando una serie de transformaciones para adaptarse al mundo actual. No debemos olvidar que hoy en día existe una conexión total entre consumidores y empleados.

El futuro de la logística de última milla ya está aquí; las empresas están innovando soluciones que hacen que el transporte sea conveniente para los consumidores y rentable para las empresas. Para alcanzar este objetivo, las empresas deben diseñar estrategias de marketing efectivas y opciones convenientes de autoservicio para consumidores y clientes por igual. ¡Aunque el futuro es brillante para la logística de última milla!